长江存储致态及致态小翼品牌零售产品质保声明

一、零售产品有限质保声明

感谢您购买长江存储致态及致态小翼品牌零售产品（以下简称“产品”）。长江存储感谢您的信任，并持续努力为您提供更优质的服务。

在使用长江存储提供的产品之前，请您先行阅读以下条款和条件。使用本产品即表示您同意长江存储致态及致态小翼品牌零售产品有限质保声明（以下或称“协议”）中的条款和条件。

如果您购买的是长江存储非致态或致态小翼品牌的产品，则不适用此质保声明。

长江存储保留自行更新本协议的权利，更新后的条款将通过官方网站等渠道公告，继续使用产品即视为您接受更新后的条款。

二、有限质保条款

长江存储向产品的原始购买者（以下简称“您”）保证，在遵循本协议所列的条款和条件下，产品在有限保修期内不存在质量缺陷，产品有限保修期按如下方式计算：

1）内置固态硬盘（根据下述时间计算方式中最先到达者为准）：

A、内置固态硬盘的有限保修期从您购买原始密封包装产品之日起算，到对应产品的有限保修截止日期结束（产品保修期见本协议第八条“保修期和TBW列表”）。如果无法提供有效的原始购买证明，则保修期起始日将根据产品的生产日期确定。

B、当内置固态硬盘总计写入字节数（TBW）超过其阈值时结束（TBW阈值见本协议第八条“保修期和TBW列表”）。产品的TBW值由长江存储发布的管理软件(https://www.ymtc.com/cn/techsupport.html)或第三方专业工具软件CrystalDiskInfo 8.0及以上版本测量的TBW值确定。

2）移动固态硬盘（根据下述时间计算方式中最先到达者为准）：

A、移动固态硬盘的有限保修期从您购买原始密封包装产品之日起算，到对应产品的有限保修截止日期结束（产品保修期见本协议第八条“保修期和TBW列表”）。如果无法提供有效的原始购买证明，则保修期起始日将根据产品的生产日期确定。

B、当移动固态硬盘总计写入字节数（TBW）超过其阈值时结束（TBW阈值见本协议第八条“保修期和TBW列表”）。产品的TBW值由长江存储发布的管理软件(https://www.ymtc.com/cn/techsupport.html)或第三方专业工具软件CrystalDiskInfo 8.0及以上版本测量的TBW值确定。

3） 存储卡：

存储卡的有限保修期从您购买原始密封包装产品之日起算，到对应产品的有限保修截止日期结束（产品保修期见本协议第八条“保修期和TBW列表”）。如果无法提供有效的原始购买证明，则保修期起始日将根据产品的生产日期确定。

三、有限质保范围

本协议中的有限质保不适用于以下情况：

1)     未按零售消费级产品预定功能和环境使用相关产品（例如零售产品用于服务器或工控机等企业环境中）；

2)     未按任何随附的说明操作、使用、维护、保管相关产品而导致的故障或缺陷；

3)     由于故意、人为疏忽、错误使用、安装不当，或因不可抗拒的外力造成损坏，如：不当插拔外接设备，液体接触、火灾、异常电压、跌落、撞击、挤压、震动及其它机械破坏等；

4)     任何未经授权的拆卸、修理、修改、篡改；

5)     任何未经授权而擅自打开移动固态硬盘的外壳；

6)     任何因第三方产品、软件或组件（无论是否经授权）而引起的故障或缺陷； 

7)     任何因包装或运输不当导致退回产品遗失或损坏、变形、变样及其他物理损坏；

8)     任何产品本体标签（如序列号贴纸、防撕贴等）被移除、损毁、覆盖、篡改或产品本体被覆盖、涂改的产品；

9)     任何因人为使用不当导致产品出现变形、变样及其他物理损坏，包括但不限于较深的刮痕等情况的产品；

10)   任何违反国家、省或州及地方法律或其他适用的出口法规的产品；

11)   本产品不适用于，也不应用于（包括但不限于）生命支持系统、重症监护、医疗或安全设备或其他可能导致生命危险、个人或人身伤害的应用，或任何军事或国防应用，或任何适用特殊条款或规定的其他应用，因擅自用于以上场景而引起的产品故障或缺陷；

12)   致态PRO专业高速存储卡产品终身质保政策不适用于将产品单独或搭配用于连续记录工具或其他任何写入密集型设备的行为，其中此类工具或设备包括但不限于行车记录仪、安防摄像头、监控系统、仪表板监控器、飞行记录仪、互联网协议/网络摄像机、连续记录类机顶盒设备和连续数据记录设备（如服务器）、基准测试专用设备以及特定设备的主驱动器，因擅自用于以上场景而引起的产品故障或缺陷。

对于您将相关产品用于上述方面而导致的或与之相关的任何损失，长江存储概不负责，将由您自行承担由此引发的所有风险。

数据恢复不在长江存储的质保范围之内，对于与之相关的任何费用或支出以及对于任何情况下造成的数据丢失或损坏，长江存储概不负责。

长江存储的质保范围不涵盖维修或更换时与产品相关的大修/组装和数据恢复等产生的任何成本和费用，包括但不限于人工、安装或其他费用。

在任何情况下，长江存储的全部责任均不超过您为购买产品而支付的价格。

数据线材等（如有）属于消耗品，不在质保范围内。

四、长江存储将如何履行质保承诺

在遵循本协议规定的条件和条款的前提下，如产品存在问题，且在正常使用情况下与发布的规范不符，因为您拥有产品并在保修期内，长江存储将根据不同情形采取以下措施之一：

1) 对您的产品进行维修（其中存储卡产品只换不修）；

2) 更换为同型号同规格的产品；当同型号同规格产品因停产而无法更换的，则长江存储将为您更换为不低于原产品性能的其他致态及致态小翼品牌产品。更换的产品可能是经过维修但测试符合长江存储规范的良品；

3）如果您的产品被诊断为未发现问题（NTF）或不符合本协议中提供质保服务的条款和条件，您的产品将被退还给您。长江存储将在收到您退回产品后的合理期限内，将维修或更换后的产品运送给您，您无需承担因此产生的运输费用（仅限中国大陆地区）。若为更换，则原产品不会返还给您。

针对有保修期的维修或更换后的产品，长江存储按照以下两个期限中的较长者为您提供质保服务：原始保修期的剩余天数或售后寄出的产品向您发货之日起九十（90）天。

长江存储的上述质保承诺仅提供给原始购买者，不可转让或继承。

五、如何获得质保服务

1、中国大陆地区个人消费者：

您可以联系您购买长江存储致态及致态小翼品牌产品的授权经销商或分销商，或者您可以在工作时间内致电长江存储致态客户服务中心。您需要提供：

1) 您的联系方式、姓名；

2) 原始购买凭证（注明原始购买日期和购买渠道，以及产品说明和价格）；

3) 产品型号名称、产品标识号、外观照片；

4) 产品问题现象、产品使用平台（如产品用于台式机、笔记本电脑、PS5等）；

5) 必要时提供更多信息。

如果长江存储判断产品可能存在故障，您将收到一个“退货授权”（RMA）编号和有关退货的说明。请按照退货说明将需要保修的产品寄送给我们，同时需要将产品和配件（螺丝不要求）全部退回才能获得质保服务。未经退货授权（即未获得RMA编号）而擅自退回的产品，我们将会退还给您，且由此产生的运费需由您承担。请您在退货之前仔细阅读并确认退货政策的全部条款。

请您注意，购入假冒产品，包括但不限于侵犯长江存储商标或专利的假冒产品，这类产品不属于长江存储的质保范围。

此外，通过致态客户服务中心渠道申请质保时请注意，每次售后申请数量最多不超过5个故障品。对于频繁申请的，我们将要求进一步核实原始凭证。如有不便，请您优先联系原购买经销商或分销商办理。

2、中国大陆地区以外个人消费者：

您可以联系您购买长江存储致态及致态小翼品牌产品的原始购买点或当初购买产品的授权经销商或分销商，如原始购买点无法提供售后服务，且您无法获得授权经销商或分销商联系方式的，您可以邮件致态客户服务中心ZHITAI_Support@ymtc.com获取联系方式。

获取质保服务所需提交的资料和处理流程以实际受理方的要求为准。

六、您的责任

您应该定期备份产品中包含的信息，以保护您的信息并预防可能的数据丢失风险。对于可能的产品故障所导致的数据丢失、删除、损坏或更改，长江存储均不承担责任。

在将需要保修服务的产品寄出前，您应另行及时备份数据，清除所有您希望保护的机密、专有或个人信息。

对于接受维修的产品中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失，长江存储概不负责。

七、质保限制和除外条款

本协议包含长江存储的全部责任。除本协议所述的明示保证外，在适用法律允许的范围内，长江存储否认所有其他明示和暗示保证，包括但不限于对适销性、部分目的实用性、非侵权、交易过程和贸易惯例的任何暗示保证。所有明示和暗示的保证在有限保修期内均受到限制。

在任何情况下，长江存储及其供应商或任何关联公司均不对任何间接的，偶然的或特殊损害，任何财务损坏或任何文件数据的丢失承担责任，即使已告知长江存储此类损坏的可能性。

长江存储在任何情况下均不承担您为产品支付的赔偿责任。这些限制和排除在适用法律允许的最大范围内适用。

某些地区或司法管辖区不允许排除或限制偶然性或间接损失，因此上述限制或除外条款可能对您不适用。 

本保修声明中，中文版本被视为原始且具有约束力的文本。因翻译版本解释产生的任何争议，均应参照中文文本予以解决。

八、保修期和TBW列表